SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Atilla Karahan; Mustafa Küçükilhan; Süleyman Karataş

Araştırma Makalesi

SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ

Yıl 2004, Cilt: 6 Sayı: 2, 115 - 138, 01.01.2004

Atilla Karahan Mustafa Küçükilhan Süleyman Karataş

Öz

işletmeler artan rekabet koşullarında daha başarılı olmak için müşterilerinin beklentilerini karşılamak zorundadırlar. Bu çalışmada anket yöntemi kullanılarak bir kamu hastanesinde (Afyon Kocatepe Üniversitesi Hastanesi) hastaların verilen hizmetin kalitesindeki artışı nasıl algıladıkları araştırılmıştır. Bulgular hastaların ortak ihtiyaçlarının hastane yönetimince öğrenilmesi ve dikkate alınmasının gerektiğini göstermektedir.

Anahtar Kelimeler

Sağlık Hizmetleri, Kalite Artışı, Müşteri Memnuniyeti

Kaynakça

Kaynakçaya PDF dosyası içerisinden erişilebilir.

Toplam 1 adet kaynakça vardır.

Ayrıntılar

Birincil Dil	Türkçe
Bölüm	Araştırma Makaleleri
Yazarlar	Atilla Karahan Bu kişi benim Mustafa Küçükilhan Süleyman Karataş
Yayımlanma Tarihi	1 Ocak 2004
Gönderilme Tarihi	1 Ocak 2004
Yayımlandığı Sayı	Yıl 2004 Cilt: 6 Sayı: 2

Kaynak Göster

APA	Karahan, A., Küçükilhan, M., & Karataş, S. (2004). SAĞLIK HİZMETLERİNDE KALİTE ARTIŞININ MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ. Afyon Kocatepe Üniversitesi İktisadi Ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 6(2), 115-138.